Обмен/возврат товара

Обмен

Если вы хотите обменять бракованную продукцию, получить недовложение или вернуть излишек – вы можете сделать это следующими способами:

  • Обратившись к Администратору Магазина Amway;
  • Позвонив в Единый контактный центр (Единый контактный центр работает круглосуточно):

    • 8-727-321-03-00 (Алматы и область)
    • 8-800-080-55-08 (остальные регионы Казахстана)
  • Отправив электронное письмо на infokz@amway.com

Для обращения в Компанию вам понадобится номер заказа, артикул, количество, номер коробки. К обращению на inforu@amway.com приложите качественные фотографии, подтверждающие брак, недовложение и излишек.
Оператор зафиксирует ваше обращение и обратным письмом сообщит номер Заявки, по которому вы сможете уточнить дальнейшую информацию.


Обратите внимание

Если вы отправляли заказ не в Компанию, а своему Контактному лицу, то замена продукции по умолчанию будет вложена в ближайший консолидированный заказ вашего Контактного лица в Amway.

При обращении в Магазин Амвэй Заявка будет рассмотрена в вашем присутствии.


Если вы обратились в Единый контактный центр или отправили Заявку по электронной почте, то, как только претензия будет рассмотрена, с вами свяжется наш сотрудник и сообщит о дальнейших шагах. Обычно это занимает 2 рабочих дня.

Если по вашей Заявке будет принято положительное решение, вы сможете обменять продукцию или получить недовложение в ближайшем Центре Amway или следующем заказе. Если вы отправляли заказ не в Компанию, а своему Контактному лицу, то замена продукции по умолчанию будет вложена в ближайший консолидированный заказ вашего Контактного лица в Amway.


Обратите внимание

В том случае, если в течение тридцати дней после принятого положительного решения по обращению вами лично не будет размещен заказ, то Компания инициирует процедуру возврата денежных средств.

Возврат

Подать Заявку на возврат вы можете следующими способами:

  • в Магазине Amway
  • из личного кабинета (Мой офис – Заказы – Детали Заказа)
  • через Единый контактный центр

Если Вы оформляете Возврат через Единый контактный центр, то скачайте и заполните бланк Заявки, расположенный ниже, и направьте его по электронной почте infokz@amway.com.

Вам потребуются качественные фотографии, на которых четко виден дефект, по причине которого вы хотите вернуть товар.

Важно:

Бланк Заявки должен быть заполнен и подписан только непосредственным покупателем продукции.
Если продукция была повреждена во время доставки, необходимо составить акт о повреждении груза с курьером и также направить его в Компанию. Если повреждение груза имело место, а Акт о повреждении не составлен, Компания вправе отказать в удовлетворении претензии.

Обратите внимание

В Магазинах Амвэй возврат товара осуществляется непосредственным покупателем продукции или другими лицами, действующими на основании доверенности. При себе необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт РК).

Возврат осуществляется в соответствии с Гарантиями Amway.

Возврат денежных средств рекомендуется осуществлять тем способом, которым была произведена оплата за данный заказ.

При оформлении возврата через infokz@amway.com, если заказ был оплачен банковской картой, и вы хотите вернуть средства обратно на эту карту

просто выберите соответствующий пункт в бланке заявки. Если вы хотите вернуть средства на расчетный счет, приложите полные банковские реквизиты:

  • название банка;
  • SWIFT банка;
  • расчетный счет;
  • полное ФИО владельца расчетного счета.

Если у вас нет расчетного счета, то можете воспользоваться расчетным счетом третьего лица. В этом случае в строке бланка заявки укажите, на чей счет нужно перевести возврат.

Передайте продукцию вместе с документами в любой Магазин Amway. Подробнее

Если вы оформляли Заявку через личный кабинет или inforu@amway.com, как только по вашей Заявке будет принято решение, вы получите уведомление

  • при оформлении возврата через личный кабинет – в раздел Детали заказа;
  • при обращении на inforu@amway.com - по электронной почте.

По товарам длительного использования решение может быть принято в течение срока, установленного Законом о защите прав потребителей (30 календарных дней).

После получения положительного решения, передайте продукцию вместе с документами в любой Магазин Amway. Подробнее

После получения возвращаемого товара в Магазине Амвэй и подтверждения, что возврат в системе проведен, в течение 5-7 рабочих дней будет осуществлен денежный перевод на ваш расчетный счет.

Важно

Обращаем ваше внимание, что при проведении процедуры возврата происходит списание баллов за возвращаемый продукт. Корректировка баллов производится в текущем месяце, если возврат осуществляется до 25 числа месяца включительно, и в следующем месяце - в случае возврата продукции после 25 числа. При обмене товара корректировка баллов не производится.

При возврате продукции на сумму равную или превышающую 600 баллов (осуществляемом на основании решения отдела по работе с НПА) производится перерасчет Вознаграждения в месяце покупки данной продукции. Любые выплаченные Вознаграждения, поощрительные выплаты или награды, основанные на подобных покупках, будут скорректированы соответствующим образом.

Материалы для загрузки

PDF

Скачать
документ | 221 KB
PDF

Скачать
документ | 318 KB
PDF

Скачать
документ | 244 KB
PDF

Скачать
документ | 70 KB
PDF

Скачать
документ | 1 MB