Правила делового этикета

3 марта 2022

• Зачем соблюдать деловой этикет?
• Внешний вид
• Жесты и мимика
• Порядок на рабочем месте
• Деловой этикет в бизнесе с Amway
• Правила делового общения
  
  • Правила телефонных переговоров
  • Правила и нормы деловой переписки
  • Нормы общения в интернете
  • Нормы общения с коллегами
  • Основа успешных переговоров

Профессионализм проявляется в деталях. Пунктуальность, вежливая манера общения, одежда, жестикуляция – деловой образ складывается из множества элементов. Проверьте, насколько хорошо вы разбираетесь в правилах делового этикета и умеете ли произвести нужное впечатление на клиентов и партнеров.

Зачем соблюдать деловой этикет?

Как думаете, как отреагируют деловые партнеры, если вы приедете на встречу на гироскутере? Отношение может быть разным: кто-то оценит вашу прогрессивность, а кто-то не воспримет вас всерьез.

Стандарты поведения зависят от бизнес-среды. Что нормально в креативном агентстве или мире IT, то совершенно неприемлемо на переговорах с представителями госаппарата или собрании совета директоров. Умение подстраиваться под ситуацию – драгоценный профессиональный талант, но даже опытных бизнесменов интуиция может подвести.

На помощь приходит деловой этикет. Он выступает ориентиром в любой обстановке, подсказывает универсальные правила поведения при взаимодействии с любой социальной группой.

Этика делового общения базируется на многих науках: психологии общения, менеджменте, научной организации труда. Знание бизнес-этикета – ключ к эффективному управлению мнением и созданию положительного имиджа.

Деловой этикет объясняет, как правильно:

• знакомиться и представляться на деловой встрече,
• вести себя за столом переговоров,
• строить отношения с клиентами и партнерами,
• общаться по телефону и в сети.

Отдельное внимание уделяется внешнему виду: одежде, прическе, аксессуарам, особенностям речи, позам и даже обстановке на рабочем месте.

Освоив правила этикета, вы будете чувствовать себя уверенней, снизите вероятность попадания в неловкие ситуации и улучшите свою деловую репутацию.

Внешний вид

Чем выше градус серьезности мероприятия, тем более сдержанно вы должны выглядеть. Это общее правило, но иногда его недостаточно. Проблема снова кроется в особенностях бизнес-сообщества: в одних компаниях норма – джинсы и пирсинг, в других действует строгий дресс-код. Как же выбрать одежду для первого визита в организацию или переговоров с людьми, которых вы ни разу не видели?

Чтобы не выглядеть белой вороной, проведите разведку. Полистайте корпоративные соцсети: иногда сотрудники размещают офисные фото или видео с внутренних мероприятий. Посмотрите, как одето большинство работников, как выглядит руководство. Также могут помочь снимки интерьеров компании. Помещения оформлены в строгом дизайне? Лучше и вам надеть деловой костюм. Офис обставлен яркой современной мебелью и обклеен веселыми плакатами? Можно выбрать более демократичный стиль одежды.

Кстати, о татуировках. Деловой стиль не предполагает их явную демонстрацию. Поэтому на первых встречах рисунки на теле, как и пирсинг, лучше скрыть.

Основы формального стиля:

• деловой костюм,
• если носите юбку, то обязательны колготки либо чулки,
• аккуратная прическа,
• ухоженные руки, ногти,
• чистая обувь с закрытым носком,
• минимум аксессуаров,
• макияж в спокойных тонах.

Жесты и мимика

Ваш деловой образ должен излучать уверенность и вежливость. На этом строятся все рекомендации по контролю поз, выражению эмоций с помощью жестикуляции, особенностей мимики:

• правильная осанка,
• прямая спина,
• нейтральное выражение лица,
• из телесного контакта допустимы только рукопожатия.

Научитесь следить за языком вашего тела. Управляйте невербальными сигналами, которые считывает собеседник по вашему лицу и движениям. Разобравшись, о чем говорит та или иная поза, вы сможете не только контролировать себя, но и определять настроение окружающих.

Порядок на рабочем месте

Если к вашему месту работы ни у кого нет доступа, то степень творческого хаоса – ваше личное дело. Но если существует хотя бы минимальная вероятность того, что клиенты и партнеры увидят ваши рабочие условия, то нужно постоянно поддерживать порядок.

Дело в том, что многие уверены: захламленное пространство – признак «бардака в голове». Поэтому, чтобы не создавать впечатление неорганизованного и ненадежного человека, возьмите за правило проводить регулярную уборку в кабинете, на столе и даже в компьютере.
Да-да, состояние вашего ноутбука тоже сказывается на деловом имидже. Наклейки с котятами, потеки от кофе, залипающие клавиши и сотня ярлыков на рабочем столе показывают вас не с лучшей стороны.

К рабочему месту относится не только офис и компьютер, но и все аксессуары. Папка, из которой вы достаете буклеты для демонстрации клиенту, ручка, которой подписываете договор, – мелочей в деловом этикете не бывает.

Деловой этикет в бизнесе с Amway

Знание делового этикета полезно на любой работе, но в некоторых сферах деятельности выходит на первый план. Одна из таких сфер – прямые продажи. Здесь умение произвести хорошее впечатление влияет не только на репутацию, но и на уровень доходов.

Бизнес в прямых продажах – это возможность зарабатывать на реализации товаров, сотрудничая с компанией-производителем. Например, таким образом можно сотрудничать с компанией Amway, производителем косметики, средств для дома, пищевых добавок и многих других товаров.

Чтобы получать доход с Amway, нужно зарегистрироваться в качестве предпринимателя и рекомендовать продукцию потенциальным клиентам: знакомым, коллегам, друзьям в соцсетях. Когда человек интересуется товаром и оформляет заказ, предприниматель получает вознаграждение.

Практически все этапы бизнеса с Amway связаны с общением. Успех в прямых продажах – и, соответственно, доход предпринимателя – напрямую зависит от умения строить отношения с покупателями и партнерами. Тому, как продавать, учат в Академии Amway: каждый предприниматель может освоить современные техники продаж и особенности ведения переговоров.

Но важно не только то, что вы говорите, но и впечатление, которое производите. Для эффективной коммуникации нужно сначала расположить к себе человека, выстроить доверительные отношения.

Правила делового общения

Два кита делового общения – уважение и такт. Помните о них, и вы не будете опаздывать на встречи, перебивать собеседника, неподобающе шутить, отвлекаться во время разговора на телефон и делать множество других вещей, противоречащих принципам деловой этики. Далее мы рассмотрим предметные рекомендации для различных ситуаций.

Правила телефонных переговоров

Деловой этикет регламентирует любые телефонные разговоры: как совсем короткие, так и длительные, включающие презентацию продукта, обсуждение спорных моментов сделки, консультацию клиента.

Правило хорошего тона номер один – готовьтесь к любому, даже короткому звонку. Набирая номер, вы должны точно представлять цель коммуникации и сообщение, которое хотите донести. Такие пассажи, как «забыл, что хотел сказать», и пустые вопросы «как дела» в деловом общении недопустимы, так как ведут к потере времени и демонстрируют ваше неуважение к абоненту.

Структура делового телефонного разговора может быть такой:

• поздоровайтесь и назовите абонента по имени;
• представьтесь: имя и компания, которую вы представляете;
• кратко назовите причину звонка;
• при необходимости обозначьте срочность звонка;
• спросите, удобно ли абоненту говорить;
• если неудобно, то спросите, когда перезвонить;
• если удобно, то обсудите намеченные вопросы;
• в конце разговора подведите итог;
• договоритесь о дальнейших действиях (встреча, созвон, письмо и т.п.);
• поблагодарите за общение;
• попрощайтесь.

Некоторые меняют местами пункты 3 и 5: сначала интересуются, свободен ли собеседник для разговора, и только потом переходят к делу. Это тоже норма, хоть и не совсем удобная. Представьте: у вас звонит телефон, и звонящий спрашивает, можете ли вы сейчас говорить. Вы располагаете парой минут, так что теоретически – да, можете, но недолго. Все зависит от темы разговора: допустим, назначить время и место для встречи вы успеете, а углубляться в обсуждение деталей договора некогда. Поэтому при звонке лучше сразу обозначить тему, чтобы собеседник понял, сколько времени займет диалог.

Правило хорошего тона номер два – будьте пунктуальны. Договорились созвониться в 13:20, значит, именно в это время и нужно перезванивать. Так вы продемонстрируете человеку свою обязательность и умение соблюдать договоренности.

Правила и нормы деловой переписки

Необходимость составить официальное письмо многих ставит в тупик. Казалось бы, задача ясна: изложить мысль в нескольких предложениях, – но на практике это оказывается не так-то просто. Почему-то некоторые бизнесмены считают, что текст будет выглядеть несерьезно без канцеляризмов, тяжеловесных формулировок и профессионального сленга. На самом деле избыток громоздких фраз лишь затрудняет чтение.

Правила деловой переписки:

• используйте емкие формулировки,
• не фамильярничайте,
• ставьте подпись в конце письма и указывайте контакты для обратной связи (телефон, WhatsApp и другие)

При написании email подумайте над заголовком – он должен раскрывать суть вашего сообщения. Как, по вашему мнению, лучше назвать письмо: «Корректировки» или «Корректировки по баннеру»? «Запрос от Татьяны» или «Запрос на расчет сметы»? В обоих случаях верный ответ – второй, так как по нему можно понять тему, даже не открывая письмо.

Нормы общения в интернете

Казалось бы, общение с клиентом в соцсетях, мессенджерах и по email – это одно и то же, значит, для всех каналов действуют правила деловой переписки. В реальности все же есть отличия: соцсети и мессенджеры менее формальны и предполагают более живой диалог, чем при обмене письмами по электронной почте. Но все же важно не перейти грань фамильярности и сохранить деловой тон даже при переписке в чате.

Принципы и особенности сетевого этикета:

• используйте обращение по имени, отчеству, на «вы»;
• не комментируйте никнейм и аватар собеседника;
• не злоупотребляйте эмодзи;
• пишите грамотно;
• не разбивайте одну мысль на несколько сообщений;
• не используйте CapsLock;
• не заменяйте слова смайлами и символами.

Перед отправкой проверяйте сообщения, оценивайте, насколько они информативны, легко ли читаются.

Нормы общения с коллегами

В отношениях с коллегами один из главных принципов деловой этики – субординация. Панибратство недопустимо даже при самой большой симпатии между руководителем и подчиненным.

Создать дружественную атмосферу в коллективе и при этом сохранить профессиональные отношения – настоящее искусство, которым стоит овладеть каждому, кто работает в группе. Соблюдайте следующие правила:

• уважайте личное пространство коллег,
• критикуйте правильно: конструктивно, без перехода на личности,
• избегайте скользких тем (в особенности разговоров о религии, политике, финансах и здоровье).

Основа успешных переговоров

На переговорах действуют все правила, которые мы разобрали выше:

• пунктуальность,
• уместный внешний вид,
• соблюдение корпоративной этики,
• грамотное ведение диалога.

В разговоре излагайте материал четко, с аргументами. Для этого тренируйте дикцию, избегайте слов-паразитов, выработайте приятный тембр голоса. Начинайте беседу с обсуждения наименее важных аспектов, постепенно переходя к более серьезным. Слушайте собеседника, учитывайте его мнение и оставайтесь профессионалом при любом исходе переговоров.

Узнайте также:

• Дополнительный заработок
• Маркетинг-план Amway
• Как заработать в декрете