Наставничество: что это, система, этапы
17 июня 2022
Приходя на новую работу или создавая бизнес, даже профессионал с многолетним опытом нуждается в обучении. В каждом деле свои особенности, узнать которые можно только на месте. Чтобы процесс адаптации прошел легче и специалист быстрее приступил к выполнению своих обязанностей, необходима помощь наставника.
Что такое наставничество?
Наставничество — это адаптация новичка путем передачи знаний от более опытного коллеги. С хорошим наставником не сравнится ни коуч, ни бизнес-тренер, ни преподаватель в вузе. Ведь теория бывает оторванной от реалий, в то время как наставник, или куратор, обладает практическим опытом. Он уже:
- многократно выполнял конкретные задачи;
- совершал ошибки и научился их исправлять;
- досконально изучил специфику бизнеса;
- знает подводные камни;
- способен спрогнозировать сложности, с которыми столкнется новичок.
Куратор постоянно сопровождает новичка на начальном этапе погружения в работу, объясняя внутренние процессы, отвечая на вопросы и предостерегая от промахов.
Сферы применения
Наставничество часто встречается в медицинских организациях, образовательных учреждениях, в сфере производства, на торговых предприятиях.
Широко развита система кураторства в компаниях прямых продаж. В этом бизнесе предприниматели могут получать доход по двум направлениям:
- самостоятельно заниматься реализацией продукции, зарабатывая на продажах;
- строить свою сеть сбыта, привлекая новых партнеров.
Доход предпринимателя зависит от успешности нижестоящих уровней, поэтому он заинтересован в качественной передаче знаний и навыков (то есть в наставнической деятельности). Чем лучше предприниматель обучит партнера, тем эффективнее тот будет работать. А это сказывается на заработках каждого участника в отдельности и развитии всего бизнеса в целом.
Наставничество в компании Amway
В компании прямых продаж Amway наставничество выгодно вдвойне, так как поощряется бонусами. Таким образом, предприниматели Amway максимально мотивированы на то, чтобы помогать новичкам и содействовать их первым шагам в бизнесе.
В будущем партнер и сам может стать наставником, что дает ему следующие преимущества:
- создание собственной партнерской сети, приносящей дополнительный доход;
- получение вознаграждения;
- развитие управленческих навыков;
- моральное удовлетворение от оказания помощи новым предпринимателям.
Трудностей с тем, как выстраивать процесс наставничества, в Amway не возникает. Здесь разработан специальный курс, на котором предприниматели могут узнать, как правильно обучать нижестоящих партнеров и помогать им увеличивать продажи.
Далее в статье мы во многом будем опираться именно на систему, разработанную в Amway. Эта методика содержит практические рекомендации и секреты эффективного наставничества, применимые в различных сферах бизнеса.
Функции наставника
В задачи наставника входит:
- предоставление информации о работе, компании, принятых нормах общения;
- обучение новичка выполнению основных функций;
- развитие навыков новичка;
- консультирование;
- предоставление обратной связи по компетенциям новичка;
- помощь при неудачах и трудностях;
- мотивация.
Во многих организациях содействие наставника прекращается после окончания обучения. В Amway действуют другие правила: вышестоящие партнеры остаются в контакте со своими подопечными на протяжении всего срока сотрудничества с компанией. Между предпринимателем и наставником создаются прочные доверительные отношения. Можно в любой момент обратиться за поддержкой, поделиться планами и страхами, получить совет и вдохновение.
Какие навыки необходимы наставнику?
Эффективный наставник обладает следующими навыками:
- умеет понятно объяснять материал;
- задавать правильные вопросы;
- слушать;
- предоставлять и принимать обратную связь;
- ставить цели;
- составлять планы действий;
- организовывать и проводить продуктивные встречи.
Для успеха в наставнической деятельности требуются такие качества, как внимательность, уравновешенность, терпение, дружелюбие.
Вот почему здесь так важно умение слушать и задавать вопросы: необходимо понять устремления и таланты новичка, на основании которых выстроить его работу оптимальным способом.
Также важны навыки целеполагания и планирования: они позволяют наставнику обучить своих партнеров правильно расставлять приоритеты и достигать поставленных целей.
Методы наставничества
Существует три стиля обучения, которые обычно используются в комплексе.
Инструктаж
При этом методе куратор дает четкие инструкции, а ученик им в точности следует. Такой подход позволяет контролировать работу новичка и избежать ошибок. С другой стороны, ученик не учится принимать самостоятельные решения, не развивает гибкость и способность реагировать на изменения.
Объяснение
Наставник предоставляет обоснование каждому действию. Такой стиль наставничества трудоемкий, но намного эффективнее, чем предыдущий.
Развитие
Наставник ставит перед учеником задачу и просит предложить способы ее решения. Затем разбирает каждый вариант и рассказывает, как решил бы задачу сам.
Язык наставника
Одно из различий между преподаванием и наставничеством — это аудитория, с которой взаимодействует «учитель». Если в институте или школе обучение ведется практически с нуля и студенты открыты к получению знаний, то в наставнической деятельности ситуация иная. Куратор работает со взрослыми людьми, зачастую — с опытным персоналом. К такой аудитории нужен особый подход.
Проблема в том, что ученик может не до конца понимать необходимость обучения, особенно если он профессионал с большим стажем. Такое непонимание ведет к сопротивлению, проявлению упрямства и тормозит процесс адаптации.
Эффективный стиль общения включает в себя:
- правильный выбор слов (говорите «мы», «нас», чтобы подчеркнуть совместную работу);
- использование позитивной интонации;
- контроль мимики и жестов (открытые позы, доброжелательное выражение лица, комфортный зрительный контакт).
Этапы наставничества
Основные составляющие наставнической деятельности:
- создание личного контакта и доверия;
- беседа с использованием эффективных вопросов;
- постановка целей, разработка планов;
- двусторонняя обратная связь;
- повторные встречи.
Разберем каждый пункт подробнее.
Личный контакт и доверие
Люди лучше принимают идеи и замечания от тех, кого они знают. Поэтому на первом этапе важно создать с подопечным доверительный контакт. Для этого будьте честны, открыты, проявляйте искренний интерес, а также придерживайтесь следующих правил:
- демонстрируйте, что человек вам небезразличен;
- заявляйте о позитивных намерениях;
- делитесь опытом и знаниями;
- выполняйте обещания;
- проявляйте сотрудничество, а не контроль.
Не пренебрегайте этим этапом, ведь без доверия не получится выстроить прочные долгосрочные отношения.
Эффективные вопросы
Эффективные вопросы — те, ответы на которые двигают коммуникацию вперед. С точки зрения наставничества движение вперед означает быстрое обучение и прогресс новичка. Поэтому в коммуникации нужно использовать вопросы, при поиске ответа на которые новичок получит опыт, знания, навыки.
Например, начинающий партнер Amway спрашивает, почему у него не получается привлечь новых предпринимателей в бизнес. Простой способ — сразу ответить исходя из своего опыта, то есть предоставить готовую инструкцию. Способ более эффективный – задать вопросы: по какому критерию ты определяешь потенциальных партнеров? Откуда ты знаешь, что твое предложение актуально для собеседника? Эти вопросы подтолкнут ученика к поиску новых решений проблемы.
Цели и планирование
Чтобы «воспитать» полноценного самостоятельного сотрудника, кроме обучения по специальности нужно привить ему навыки планирования и целеполагания. Это поможет вашим подопечным ставить продуманные цели и составлять планы по их достижению.
Цели должны соответствовать следующим требованиям:
- измеримость,
- определенность,
- достижимость.
Правильно поставленная цель имеет реалистичный дедлайн, созвучна с устремлениями сотрудника и укладывается в общую стратегию бизнеса.
Обратная связь
Обратная связь должна демонстрировать заботу и дружескую поддержку, желание помочь ученику стать лучше.
Специалисты по коммуникациям Amway рекомендуют наставникам придерживаться нескольких принципов предоставления обратной связи:
- убедитесь, что собеседник готов выслушать обратную связь;
- начните с комплимента;
- используйте я-выражения с акцентом на улучшении (вместо «ты плохо планируешь работу» скажите «я думаю, ты можешь лучше планировать работу»);
- разбирайте конкретные факты (не «ты всегда опаздываешь», а «вчера ты опоздал на 15 минут»);
- предлагайте конкретные действия для улучшения ситуации;
- выражайте свои чувства относительно прогресса вашего ученика.
Повторные встречи
Практика регулярных встреч с наставником позволяет контролировать работу новичков, поддерживать с ними тесный контакт и повысить их лояльность к компании. Желательно составлять графики встреч на 1–2 месяца вперед, чтобы стороны могли заранее подготовиться к общению, сформулировать вопросы, продумать обратную связь.
Плюсы и минусы системы наставничества
Главные преимущества — быстрота адаптации и низкая себестоимость. Минусы же состоят в том, что успех наставничества почти на сто процентов зависит от человеческого фактора.
Чтобы система оказалась эффективной, требуются усилия как учителя, так и ученика:
- наставник должен обладать высокими профессиональными качествами, уметь понятно объяснять материал, уважительно относиться к ученику;
- ученик должен проявлять уважение, а также проактивность и усердие в учебе, быть мотивированным.
В таких условиях адаптация пройдет легко, у сторон не останется друг к другу претензий, что положительно отразится на общем деле. В противном случае могут пострадать не только отношения между наставником и учеником, но и бизнес-процессы целиком. Избежать этого можно путем внедрения системы обучения наставников — по примеру компании Amway.