Наставничество: что это, система, этапы

17 июня 2022

Приходя на новую работу или создавая бизнес, даже профессионал с многолетним опытом нуждается в обучении. В каждом деле свои особенности, узнать которые можно только на месте. Чтобы процесс адаптации прошел легче и специалист быстрее приступил к выполнению своих обязанностей, необходима помощь наставника.

Что такое наставничество?

Наставничество — это адаптация новичка путем передачи знаний от более опытного коллеги. С хорошим наставником не сравнится ни коуч, ни бизнес-тренер, ни преподаватель в вузе. Ведь теория бывает оторванной от реалий, в то время как наставник, или куратор, обладает практическим опытом. Он уже:

многократно выполнял конкретные задачи;
совершал ошибки и научился их исправлять;
досконально изучил специфику бизнеса;
знает подводные камни;
способен спрогнозировать сложности, с которыми столкнется новичок.

Куратор постоянно сопровождает новичка на начальном этапе погружения в работу, объясняя внутренние процессы, отвечая на вопросы и предостерегая от промахов.

Сферы применения

Наставничество часто встречается в медицинских организациях, образовательных учреждениях, в сфере производства, на торговых предприятиях.

Широко развита система кураторства в компаниях прямых продаж. В этом бизнесе предприниматели могут получать доход по двум направлениям:

самостоятельно заниматься реализацией продукции, зарабатывая на продажах;
строить свою сеть сбыта, привлекая новых партнеров.

Доход предпринимателя зависит от успешности нижестоящих уровней, поэтому он заинтересован в качественной передаче знаний и навыков (то есть в наставнической деятельности). Чем лучше предприниматель обучит партнера, тем эффективнее тот будет работать. А это сказывается на заработках каждого участника в отдельности и развитии всего бизнеса в целом.

Наставничество в компании Amway

В компании прямых продаж Amway наставничество выгодно вдвойне, так как поощряется бонусами. Таким образом, предприниматели Amway максимально мотивированы на то, чтобы помогать новичкам и содействовать их первым шагам в бизнесе.

Продуманная система наставничества делает вход в бизнес с Amway наиболее комфортным. Начинающие партнеры получают доступ к обширной базе знаний (четыре онлайн-университета Академии Amway, семинары, методики продаж), а также долгосрочную поддержку наставника.

В будущем партнер и сам может стать наставником, что дает ему следующие преимущества:

создание собственной партнерской сети, приносящей дополнительный доход;
получение вознаграждения;
развитие управленческих навыков;
моральное удовлетворение от оказания помощи новым предпринимателям.

Трудностей с тем, как выстраивать процесс наставничества, в Amway не возникает. Здесь разработан специальный курс, на котором предприниматели могут узнать, как правильно обучать нижестоящих партнеров и помогать им увеличивать продажи.

Далее в статье мы во многом будем опираться именно на систему, разработанную в Amway. Эта методика содержит практические рекомендации и секреты эффективного наставничества, применимые в различных сферах бизнеса.

Функции наставника

В задачи наставника входит:

предоставление информации о работе, компании, принятых нормах общения;
обучение новичка выполнению основных функций;
развитие навыков новичка;
консультирование;
предоставление обратной связи по компетенциям новичка;
помощь при неудачах и трудностях;
мотивация.

Во многих организациях содействие наставника прекращается после окончания обучения. В Amway действуют другие правила: вышестоящие партнеры остаются в контакте со своими подопечными на протяжении всего срока сотрудничества с компанией. Между предпринимателем и наставником создаются прочные доверительные отношения. Можно в любой момент обратиться за поддержкой, поделиться планами и страхами, получить совет и вдохновение.

Какие навыки необходимы наставнику?

Эффективный наставник обладает следующими навыками:

умеет понятно объяснять материал;
задавать правильные вопросы;
слушать;
предоставлять и принимать обратную связь;
ставить цели;
составлять планы действий;
организовывать и проводить продуктивные встречи.

Для успеха в наставнической деятельности требуются такие качества, как внимательность, уравновешенность, терпение, дружелюбие.

Наставник — больше чем учитель. Он должен не только передать знания, но и направить, правильно сориентировать своего ученика.

Вот почему здесь так важно умение слушать и задавать вопросы: необходимо понять устремления и таланты новичка, на основании которых выстроить его работу оптимальным способом.

Также важны навыки целеполагания и планирования: они позволяют наставнику обучить своих партнеров правильно расставлять приоритеты и достигать поставленных целей.

Методы наставничества

Существует три стиля обучения, которые обычно используются в комплексе.

Инструктаж

При этом методе куратор дает четкие инструкции, а ученик им в точности следует. Такой подход позволяет контролировать работу новичка и избежать ошибок. С другой стороны, ученик не учится принимать самостоятельные решения, не развивает гибкость и способность реагировать на изменения.

Объяснение

Наставник предоставляет обоснование каждому действию. Такой стиль наставничества трудоемкий, но намного эффективнее, чем предыдущий.

Развитие

Наставник ставит перед учеником задачу и просит предложить способы ее решения. Затем разбирает каждый вариант и рассказывает, как решил бы задачу сам.

Язык наставника

Одно из различий между преподаванием и наставничеством — это аудитория, с которой взаимодействует «учитель». Если в институте или школе обучение ведется практически с нуля и студенты открыты к получению знаний, то в наставнической деятельности ситуация иная. Куратор работает со взрослыми людьми, зачастую — с опытным персоналом. К такой аудитории нужен особый подход.

Проблема в том, что ученик может не до конца понимать необходимость обучения, особенно если он профессионал с большим стажем. Такое непонимание ведет к сопротивлению, проявлению упрямства и тормозит процесс адаптации.

Чтобы сгладить углы и предотвратить конфликты, наставнику важно придерживаться корректного стиля общения. Нужно балансировать между отношениями учитель-ученик и равноправным партнерством.

Эффективный стиль общения включает в себя:

правильный выбор слов (говорите «мы», «нас», чтобы подчеркнуть совместную работу);
использование позитивной интонации;
контроль мимики и жестов (открытые позы, доброжелательное выражение лица, комфортный зрительный контакт).

Этапы наставничества

Основные составляющие наставнической деятельности:

создание личного контакта и доверия;
беседа с использованием эффективных вопросов;
постановка целей, разработка планов;
двусторонняя обратная связь;
повторные встречи.

Разберем каждый пункт подробнее.

Личный контакт и доверие

Люди лучше принимают идеи и замечания от тех, кого они знают. Поэтому на первом этапе важно создать с подопечным доверительный контакт. Для этого будьте честны, открыты, проявляйте искренний интерес, а также придерживайтесь следующих правил:

демонстрируйте, что человек вам небезразличен;
заявляйте о позитивных намерениях;
делитесь опытом и знаниями;
выполняйте обещания;
проявляйте сотрудничество, а не контроль.

Не пренебрегайте этим этапом, ведь без доверия не получится выстроить прочные долгосрочные отношения.

Эффективные вопросы

Эффективные вопросы — те, ответы на которые двигают коммуникацию вперед. С точки зрения наставничества движение вперед означает быстрое обучение и прогресс новичка. Поэтому в коммуникации нужно использовать вопросы, при поиске ответа на которые новичок получит опыт, знания, навыки.

Вместо того чтобы давать ученику готовое решение проблемы, лучше попросить его поделиться собственными соображениями.

Например, начинающий партнер Amway спрашивает, почему у него не получается привлечь новых предпринимателей в бизнес. Простой способ — сразу ответить исходя из своего опыта, то есть предоставить готовую инструкцию. Способ более эффективный – задать вопросы: по какому критерию ты определяешь потенциальных партнеров? Откуда ты знаешь, что твое предложение актуально для собеседника? Эти вопросы подтолкнут ученика к поиску новых решений проблемы.

Цели и планирование

Чтобы «воспитать» полноценного самостоятельного сотрудника, кроме обучения по специальности нужно привить ему навыки планирования и целеполагания. Это поможет вашим подопечным ставить продуманные цели и составлять планы по их достижению.

Цели должны соответствовать следующим требованиям:

измеримость,
определенность,
достижимость.

Правильно поставленная цель имеет реалистичный дедлайн, созвучна с устремлениями сотрудника и укладывается в общую стратегию бизнеса.

Обратная связь

Обратная связь должна демонстрировать заботу и дружескую поддержку, желание помочь ученику стать лучше.

Специалисты по коммуникациям Amway рекомендуют наставникам придерживаться нескольких принципов предоставления обратной связи:

убедитесь, что собеседник готов выслушать обратную связь;
начните с комплимента;
используйте я-выражения с акцентом на улучшении (вместо «ты плохо планируешь работу» скажите «я думаю, ты можешь лучше планировать работу»);
разбирайте конкретные факты (не «ты всегда опаздываешь», а «вчера ты опоздал на 15 минут»);
предлагайте конкретные действия для улучшения ситуации;
выражайте свои чувства относительно прогресса вашего ученика.

Повторные встречи

Практика регулярных встреч с наставником позволяет контролировать работу новичков, поддерживать с ними тесный контакт и повысить их лояльность к компании. Желательно составлять графики встреч на 1–2 месяца вперед, чтобы стороны могли заранее подготовиться к общению, сформулировать вопросы, продумать обратную связь.

Плюсы и минусы системы наставничества

Главные преимущества — быстрота адаптации и низкая себестоимость. Минусы же состоят в том, что успех наставничества почти на сто процентов зависит от человеческого фактора.

Чтобы система оказалась эффективной, требуются усилия как учителя, так и ученика:

наставник должен обладать высокими профессиональными качествами, уметь понятно объяснять материал, уважительно относиться к ученику;
ученик должен проявлять уважение, а также проактивность и усердие в учебе, быть мотивированным.

В таких условиях адаптация пройдет легко, у сторон не останется друг к другу претензий, что положительно отразится на общем деле. В противном случае могут пострадать не только отношения между наставником и учеником, но и бизнес-процессы целиком. Избежать этого можно путем внедрения системы обучения наставников — по примеру компании Amway.

Начни зарабатывать с продуктами Amway

Узнайте также: