Бенчмаркинг: бұл не, түрлері, мысалдары

29 маусым 2022

• Қарапайым сөздермен бенчмаркинг дегеніміз не?
• Бенчмаркингтің мақсаттары мен міндеттері
• Бенчмаркингтік зерттеулердің түрлері
  • Ішкі
  • Бәсекелестік
  • Функционалды
  • Жалпы (салалық емес)
• Бенчмаркингтің әдістері мен кезеңдері
• Қандай көрсеткіштерді зерттеу керек
• Бенчмаркингтің кемшіліктері
• Өз бетімен бенчмаркинг қалай өткізуге болады
• Amway кәсіпкері үшін бенчмаркинг үлгісі

Көшбасшыны аласталған адамнан несімен ерекшеленеді? Неліктен кейбір компаниялар тез өркендейді, ал басқалары тынымсыз еңбекке, пайдалы өнімге және жақсы қызмет көрсетуге қарамастан - жоқ? Бизнесте табысты болу үшін данышпан болу міндетті емес. Сіз неғұрлым табысты бәсекелестерден үйрене аласыз және оларға нарықта көшбасшы болуға көмектескен әдістерді қолдана аласыз.

Қарапайым сөздермен бенчмаркинг дегеніміз не?

Benchmarking немесе бенчмаркетинг – табысты компаниялар мен кәсіпкерлердің бизнесін жақсарту мақсатындағы тәжірибесін талдау.

Сіз жолын қайталағыңыз келетін кез келген ұйымнан үйрене аласыз:

• сіздің тауашаларыңыздың өкілдері,
• байланысты салалардағы фирмалар,
• аймақтық нарықтың флагмандарынан,
• белгілі жаһандық корпорациялардан.

Кімге жүгіну керектігін өзіңіз таңдайсыз: тікелей бәсекелестер немесе халықаралық бизнес акулалары. Ең бастысы, компанияның сіз үшін маңызды мақсаттарға жетуде оң тәжірибесі бар.

Бәсекелестердің стратегиялары туралы ақпаратты қайдан аласыз? Бұл бенчмаркетингтің тағы бір ерекшелігі: эталон мәліметтерді ерікті негізде береді. Сондықтан бенчмаркинг этикалық іскерлік мінез-құлық қағидаттарына толығымен сәйкес келеді, бұл тыңшылық немесе плагиат емес.

Бенчмаркингтің мақсаттары мен міндеттері

Бенчмаркингтің мақсаты жаһандық (бизнесті дамыту) немесе жергілікті (жеке процестерді оңтайландыру) болуы мүмкін.

Жаһандық мақсаттардың мүмкін тұжырымдары:

• сатуды ұлғайту,
• бәсекелестерді айналып өту,
• іскерлік беделіңізді арттыру,
• табыстылықты төмендететін факторларды анықтау.

Тар мақсаттар:

• шығындарды азайту,
• әлеуметтік желілерде веб-сайтты немесе аккаунтты жылжыту,
• онлайн арналардан көбірек сату алу,
• тиімдірек жарнама жасау,
• ішкі бизнес-процестерді жақсарту - мысалы, кіріс сұрауларды жылдам өңдеу.

Бенчмаркетинг тапсырмалары:

• әлсіз жақтарды және өсу аймақтарын анықтау,
• бизнес орта мониторингі,
• бизнес жүргізудің жаңа тәсілдерін енгізу,
• өршіл мақсаттар қою.

Бенчмаркингтік зерттеулердің түрлері

Бенчмаркингтік классификацияда ондаған сорттар бар: қолдану деңгейіне, стандарттың орналасуына, процеске қатысушыларға және салыстыру объектілеріне қарай бөлу бар. Зерттеу түрі ұйымның немесе кәсіпкердің алдына қойған міндеттеріне байланысты.

Біз көптеген іскерлік мақсаттар үшін қолданылатын опцияларды талдаймыз.

Ішкі

Ішкі бенчмаркинг ұйым ішіндегі талдауды қамтиды. Кез келген параметрлерді салыстыруға болады: мысалы, ұқсас бизнес-процестер немесе ұқсас тапсырмалардың орындалу реті.

Бұл түрдің артықшылығы - ақпаратты алудың қарапайымдылығы. Кемшілігі - қатысушылардың ықтимал бейімділігі.

Өз бетінше жұмыс істейтін жеке кәсіпкерлер үшін әртүрлі кезеңдердегі жұмыс нәтижелерін салыстыру пайдалы болуы мүмкін. Мысалы, өткен айда сіз бір стратегия бойынша клиенттермен келіссөздер жүргіздіңіз, ал осы айда жаңасын қолданып көрдіңіз. Сізге қайтарымды талдау керек, қай техниканың сәтті болғанын көріңіз, екі стратегияның ең жақсысын алыңыз және мүмкіндігінше тиімдірек өзіңіз жасаңыз.

Бәсекелестік

Ол бизнесті нарықта жоғары орын алатын бәсекелестермен салыстыруды қамтиды.

Бәсекелестік талдаудың негізгі қиындығы сенімді ақпараттың болмауында. Тікелей бәсекелестерімен табыстың құпиясымен бөлісуге бәрі бірдей дайын емес. Сондықтан стандарт, әдетте, деректердің бір бөлігін ғана ашып, материалдарды ұсынуға айтарлықтай қатаң шектеулер қояды.

Ерекшелік - МЛМ. Тікелей сату компанияларында серіктестер үшін, демек, тұтастай алғанда бүкіл бизнес үшін пайдалы болуы мүмкін ақпаратпен бөлісу әдеттегідей. Көшбасшылар семинарлар мен дәрістер оқиды, кәсіпкерлер өздерінің табыстары туралы әңгімелейді және бұл тәжірибені жеке бизнесіңізге оңай біріктіруге болады.

Функционалды

Басқа атау - салалық бенчмаркетинг: бір салада ұқсас жұмыстарды орындайтын кәсіпорындардың нәтижелерімен салыстыру.

Бәсекелестік зерттеулерге қарағанда функционалдық зерттеулер үшін ақпарат жинау оңайырақ. Алынған мәліметтерді бейімдеу сатысында қиындықтар туындайды. Мысалы, кәсіпкер Amway өнімдерін тікелей сату принципі бойынша сатады және өз ісін дамыту үшін ірі интернет-дүкендердің тәжірибесін пайдаланғысы келеді. Ол мультибрендтік сайттардың тәсілдерін қолдана алады ма? Ықтималдықтың жоғары дәрежесімен - жоқ, ол жағдайлар мен ресурстардағы елеулі айырмашылықтарға байланысты мүмкін емес.

Жалпы (салалық емес)

Жалпы бенчмаркингтің ұраны - әлемдегі ең жақсы компаниялардан үйрену. Анықтамалық компанияны таңдау функциялармен, елмен немесе экономикалық сектормен шектелудің қажеті жоқ. Кез келген саладағы компаниялардың тәжірибесін пайдалануға болады.

Саладан тыс талдау әсіресе бәсекелестіктен асып түскен және белгілі бір салада жетекші болып отырған ірі компаниялар үшін қолайлы. Мұндай алпауыттардың өз тауашаларындағы фирмалардан үйренетін ештеңесі жоқ, бірақ экономиканың басқа секторларының флагмандары қалай дамып жатқанына назар аударуға болады.

Бенчмаркингтің әдістері мен кезеңдері

Бенчмаркинг бойынша әмбебап қадамдық нұсқаулық жоқ: кезеңдердің саны мақсаттарға байланысты. Бірақ негізгі қағидалар бірдей - оларды толықтыруға, тереңдетуге және кішігірім қадамдарға бөлуге болады.

Бенчмаркингтік талдаудың негізгі кезеңдері:

1. Оңтайландыру объектісін таңдау: бизнесте нені жақсарту керек?
2. Салыстыру үшін параметрлерді таңдау: оңтайландыру объектісі қандай критерийлер бойынша бағаланады?
3. Эталондық таңдау: таңдалған параметрлер бойынша нарықта ең жақсы нәтиже кімге ие?
4. Ақпаратты жинау және зерттеу: стандарт мұндай жоғары нәтижелерге қалай қол жеткізді?
5. Оңтайландыру жобасын әзірлеу: эталонның ноу-хауын қалай қолдануға болады?
6. Тиімділік болжамы: өзгерістер енгізілгеннен кейін тиімділік қалай артады?

Алғашқы үш қадам – жоспарлау, соңғы үш қадам – талдау. Содан кейін оңтайландыру процесін бастауға және нәтижелерді бағалауға болады.

Қандай көрсеткіштерді зерттеу керек

Эталондық маркетингте компанияларды салыстыру келесі критерийлер бойынша жүзеге асырылуы мүмкін:

• өнімдерді салыстыру: ассортименті, функционалдығы, сипаттамалары, бағасы;
• қызметтерді салыстыру: құрамы, сапасы, құны;
• қаржылық көрсеткіштер: кәсіпорынның табысы, пайдасы, табыстылығы;
• бизнес-процестер: клиенттермен жұмыс, уақытты басқару, есеп беру.

Бенчмаркингтің кемшіліктері

АҚШ пен Жапонияда бенчмаркетингке мемлекеттік деңгейде қолдау көрсетіледі. Ақпарат көздерін және анықтамалық ұйымдарды таңдауға көмектесетін арнайы делдалдық фирмалар бар. Бізде ол әлі жоқ. Қазақстандағы бенчмаркетингтің басты кемшілігі – компаниялардың ақпаратпен бөліскісі келмеуі.

Көптеген отандық кәсіпорындардың жетекшілері тіпті басқа салалардағы компаниялармен тәжірибе алмасу мүмкіндігі өте аз екенін мойындайды. Бірақ бас тартпаңыз: тиісті деректердің басқа көздері бар.

Талдау үшін ақпарат көздері:

• ірі компанияларда тәжірибесі бар қызметкерлер,
• табысты компаниялардың өкілдерімен жеке байланыстар,
• көрмелер мен іс-шараларда қарым-қатынас,
• қоғамдық көздер: Twitter, LinkedIn, Facebook.

Өз бетімен бенчмаркинг қалай өткізуге болады

Жалпы іскерлік жағдай: екі кәсіпкердің ресурстарға және тұтынушы базасына бірдей қолжетімділігі бар, бірақ біреуінің сатуы мен кірісі екіншісінің нәтижелерінен айтарлықтай асып түседі. Бенчмаркетинг бұл неліктен орын алғанын және не істеу керектігін анықтауға көмектеседі.

Amway бизнесіне қатысты оны жүргізу тәртібін қарастырыңыз.

Amway-бен бизнес – бұл ірі өндірушінің өнімдерін тікелей сату арқылы ақша табу мүмкіндігі. Барлық Amway кәсіпкерлері тең құқылы: олар бірінші күннен тегін оқытуға, құралдарға және сату әдістеріне қол жеткізе алады. Бренд деңгейіндегі маркетинг, тауардың сапасын бақылау, логистика, жеткізу, тұтынушыларға қызмет көрсету – осы функциялардың барлығын компания өз мойнына алады.

Кәсіпкердің міндеті – сатып алушыларды табу және серіктестік желісін құру. Amway компаниясымен бизнес бастау үшін тәжірибе немесе инвестиция қажет емес.

Бірақ тең шарттарға қарамастан, әрбір кәсіпкердің бизнесті дамытудың өзіндік қарқыны бар. Процесске бірнеше факторлар әсер етеді:

• бизнеске бөлінген уақыт,
• кәсіпкердің Amway ұсынған сату әдістерін пайдалануы,
• клиенттер мен серіктестерді тартудың жаңа арналарын игеруге дайын болу,
• кәсіпкердің жеке қасиеттері.

Бұл тізімнен табыс толығымен кәсіпкердің өзіне байланысты екені анық. Сізге Amway ұсынатын барлық ресурстарды пайдалану керек, сонымен қатар өзін-өзі дамытумен айналысу керек - өнімділікті, тиімділікті және коммуникация дағдыларын арттыру. Бұны қалай істейді? Amway академиясында алған біліміңізді қолданыңыз және табысты кәсіпкерлердің тәжірибесінен үйреніңіз.

Amway кәсіпкері үшін бенчмаркинг үлгісі

Алдымен сіз өзіңіздің бизнесіңіздің өсу нүктелерін анықтауыңыз керек. Сіз әлеуметтік желілерден көбірек тапсырыс алғыңыз келеді делік: сізде Instagram парақшасы бар, бірақ ол әлі тұтынушыларды әкелмейді. Бұл сіздің бизнес тіркелгіңіз оңтайландыру объектісі болатынын білдіреді.

Екінші тармақ - бағалау параметрлерін таңдау. Негізгі мақсат - Instagram-дан тапсырыстар санын көбейту, бірақ сіз аралықтарды да орнатуға болады: жазылушылардың санын және жарияланымдарыңызға реакцияларды көбейту.

Келесі қадам стандартты таңдау болып табылады. Amway компаниясының басқа кәсіпкерлерімен салыстыру, сондай-ақ аудиториясы сіздікіне ұқсас ұқсас тақырыптардағы Instagram аккаунттарын зерттеу сізге сәйкес келеді.

Содан кейін табылған барлық тіркелгілердің ішінде ең жоғары пайдаланушы белсенділігі бар беттерді қалдырыңыз: жазылушылары, ұнатулары, пікірлері көп.

Әрі қарай, мазмұнды зерттеу процесіне өтіңіз:

• Пайдаланушылар үшін парақшаны тартымды ететін не?
• Қандай әңгімелер немесе фотосуреттер көбірек реакция тудырады?
• Тіркелгі авторы түсініктемелерде әлеуетті клиенттермен диалогты қалай құрады?
• Тіркелгіңізге жазбалар немесе бейнелер үшін қандай идеяларды енгізе аласыз?

Сондай-ақ белгілі бір постқа аудиторияның жауап беру пайызын есептеңіз. Пайдаланушылардың белсенді үлесін есептеңіз (жарияланым астындағы ұнатулар санының жазылушылардың жалпы санына қатынасы).

Сонымен, ақпарат талданады. Енді сіз өз бизнесіңізді жақсарту үшін жоспар құруыңыз керек. Жиналған идеялар негізінде болашақ жарияланымдарға мазмұн жоспарын жасаңыз және қанша репост пен пікірлер алатыныңызды есептеңіз. Мұны істеу үшін пропорцияны пайдаланыңыз: егер анықтамалық шоттағы жазылушылардың 20%-ы қораптан шығарылған бейнеге жауап берсе, аудиторияңыздың шамамен 1/5 бөлігі ұқсас бейнеңізге жауап беруі мүмкін.

Содан кейін жаңа хабарламаларды жариялаңыз, тіркелгі статистикасындағы прогресті қадағалаңыз және осылайша бенчмаркетингтің тиімділігін бағалаңыз.